相談内容
生活上のトラブルについて、「どこに連絡すればよいのか分からない」というご相談を受けました。
内容は複雑で、警察、消費生活センター、法的な窓口など、複数の選択肢が考えられる状況でした。
ご相談者本人も、どこから手を付ければよいか分からないまま時間が経ち、精神的にもかなり負担を感じている様子でした。
対応の考え方
内容を確認した結果、本件は京都便利屋YJBが作業や代行を行う案件ではなく、適切な相談先へ直接連絡することが重要な事案と判断しました。
京都便利屋YJBでは、対応範囲外の内容を無理に引き受けることは行っていません。
相談先や問い合わせ先の方向性を整理し、ご依頼として案内を行っています。
また、必要に応じて警察や行政機関、各種相談窓口への同行にも対応しています。
※代理での説明、交渉、手続き等は行っていません。
また、相談内容によっては、焦りや不安から 不適切な手段に手を出してしまわないよう、取るべき行動の整理について助言を行っています。
行った対応
状況を整理したうえで、以下の対応を行いました。
- 問題点の整理
- 分野ごとの切り分け
- 最初に連絡すべき相談・問い合わせ先の案内
連絡の代行や交渉、手続きの代理などは行っていません。
結果
相談先が明確になり、相談者自身で次の行動を取れる状態となりました。
補足
京都便利屋YJBでは、内容によっては対応を行わず、相談先のご案内や各種相談窓口への同行で対応する場合があります。
すべての困りごとを引き受けることが、必ずしも最善とは限らないと考えています。
参考情報：相談相手がいない人の割合について
全国調査では、不安や悩みについて「相談相手がいない」人が一定数存在することが分かっています。
（※内閣府「人々のつながりに関する基礎調査」より）
- いる：90.7%
- いない：8.7%
- 無回答：0.6%
注記
本事例は、作業や代理対応を伴わず、案内および必要に応じた同行対応を行ったケースです。
